<strong>5 стратегий поведения в конфликте
Кеннет Томас, профессор Питтсбургского университета, выделил пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.
Их можно представить с помощью образов животных: лисы, акулы, совы, медведя и черепахи.
Соревнование (соперничество) – «Акула»
Стремится победить любой ценой: «Цель оправдывает средства».
«Акулы» способны быстро и четко принимать решения, в том числе – сложные. Не боятся сложных и опасных ситуаций. Авторитарны. Рассчитывают только на себя. Хорошо взаимодействуют с теми, кто принимает их авторитарный стиль. Не ожидают помощи от других. Идут на риск.
Приспособление – «Медведь»
Медведи – противоположность Акулам. Для них важнее всего – мир, покой и стабильность. Могут пренебречь своими интересами, чтобы сохранить стабильность и спокойствие.
Медведи с легкостью уступают в спорах, если не задеты их ценности. Стремятся восстановить мир и доверие оппонента, опасаясь неприятных для себя последствий.
Свою позицию в споре защищает слабо, желая сохранить силы.
Компромисс – «Лиса»
Привычные для нас качества Лисы – это хитрость и изворотливость. Томас же в своей классификации фокусируется на стремлении Лисы быть угодной «и вашим, и нашим». Лиса рассматривает оппонента, как «равного», готова идти на уступки, чтобы довольными остались все стороны конфликта. Минус в стратегии Лисы – это склонность к принятию временных, «промежуточных» решений, а также – избегание сложных споров, чтобы поскорее «замять» конфликт. Плюсом стратегии Лисы является ее стремление воспринимать оппонента как равного и воспринимать его аргументацию.
Избегание, игнорирование – «Черепаха»
Черепаха чрезвычайно медлительна, рассудительна. На предмет конфликта смотрит философски, свысока. Поведение: не торопится, тянет время, чтобы успокоиться и «трезво» оценить ситуацию.
Переживает, волнуется, тревожится. потому что опасается, что промедление может еще больше осложнить ситуацию.
Старается снизить напряжение любыми путями. Если возможно – делегирует ответственность.
Сотрудничество – «Сова»
Всем известна мудрость Совы. Она подходит к конфликту взвешено, тщательно анализирует причины, предмет конфликта, возможные исходы. Ориентируется на создание консенсуса. Создает условия для диалога. Активно обдумывает и обсуждает проблему. Старается найти оптимальное решение для обеих сторон.
Согласно теории Томаса, из всех перечисленных стратегий - конструктивной является стратегия Совы (сотрудничество). Именно она позволяет проанализировать интересы всех участников конфликта и выработать решение, удовлетворяющее все стороны.
Вместе с тем, среди психологов -практиков существует мнение, что «чистых» типов поведения в конфликте не бывает. Кроме того, можно поспорить с тем, что лишь одна стратегия из всех является конструктивной. А как же тогда – «гибкость» и индивидуальный подход к каждой ситуации?
А какая точка зрения ближе Вам?
И как Вам кажется, какую стратегию выбираете Вы наиболее часто?
